Guides de dépannage pour les jeux sur consoles

Modifié le Dim, 5 Juill. à 1:34 H

2026-07

1. Problème de lancement ou de fonctionnement d’un jeu sur console

Si votre jeu ne se lance pas ou rencontre un problème de fonctionnement sur console (PlayStation, Xbox ou Nintendo Switch), veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 – Redémarrer la console

Éteignez complètement votre console puis rallumez-la.
Cela permet de résoudre de nombreux problèmes temporaires.

Étape 2 – Vérifier les mises à jour

Assurez-vous que :

Le jeu est bien à jour
La console est bien mise à jour

Les versions obsolètes peuvent empêcher le lancement ou provoquer des bugs.

Étape 3 – Vérifier l’installation du jeu

Vérifiez que le jeu est correctement installé.
Si le problème persiste, essayez de réinstaller le jeu.

Étape 4 – Vérifier l’espace de stockage

Un manque d’espace peut empêcher le bon fonctionnement du jeu.
Libérez de l’espace si nécessaire.

Étape 5 – Tester le jeu sur un autre profil

Si possible, essayez de lancer le jeu avec un autre compte utilisateur pour vérifier si le problème est lié au profil.

Étape 6 : vérification du support

S'il s'agit d'un jeu sur disque ou cartouche, dans la mesure du possible, essayez de faire un test sur une autre console afin de vérifier l'intégrité du support.

Étape 7 : contacter le support

Si le problème persiste veuillez contacter notre support en joignant les informations suivantes :

Le nom du jeu
La console utilisée
La version du jeu (voir ci-dessous)
Une description précise du problème
Les étapes pour reproduire ce problème
Une vidéo ou capture d’écran (si possible)

2. Signaler un bug sur console

Si vous pensez rencontrer un bug dans un jeu console, merci de vérifier les points suivants avant de contacter le support.

Vérifiez toutes les étapes du guide ci-dessus Problème de lancement ou de fonctionnement d’un jeu sur console.

Étape 1 – Vérifier qu’il s’agit bien d’un bug

Avant tout signalement :

Consultez un guide ou walkthrough du jeu.
Vérifiez que la situation n’est pas liée à une mécanique de gameplay.
Essayez de reproduire le problème.

Étape 2 – Redémarrer et recharger la partie

Redémarrez le jeu.
Rechargez une sauvegarde précédente si possible.

Certains jeux sont découpés en chapitres, dans ce cas essayez de reprendre le dernier chapitre depuis le début plutôt que votre dernière sauvegarde.

Étape 3 – Contacter le support

Si le bug persiste, merci de fournir :

Le nom du jeu
La console utilisée
La version du jeu (voir ci-dessous)
Une description précise du bug/problème
Les étapes pour reproduire le problème
Une vidéo ou capture d’écran (si possible)

3. Aides versions et mises à jour

Vérifier si votre jeu est à jour

PlayStation 4 / PlayStation 5

Sur l’écran d’accueil, sélectionnez le jeu
Appuyez sur Options
Cliquez sur Rechercher une mise à jour

Xbox One / Xbox Series X|S

Allez dans Mes jeux et applications
Sélectionnez le jeu
Appuyez sur Menu (≡)
Cliquez sur Gérer le jeu et les extensions puis mises à jour

Nintendo Switch

Sur le menu HOME, sélectionnez le jeu
Appuyez sur + ou -
Choisissez Mise à jour du logiciel

Nintendo Switch 2 (générique / futur OS équivalent)

Depuis le menu du jeu
Ouvrez les options
Sélectionnez Mise à jour du logiciel
(selon version système, les menus peuvent légèrement varier)

Trouver la version de votre jeu

PlayStation 4 / 5

Sélectionnez le jeu
Appuyez sur Options
Cliquez sur Informations
La version est affichée dans les détails

Xbox One / Xbox Series X|S

Sélectionnez le jeu dans la bibliothèque
Menu Gérer le jeu
La version est visible dans les détails ou les mises à jour installées

Nintendo Switch

Sélectionnez le jeu
Appuyez sur + ou -
Regardez les informations du logiciel

Nintendo Switch 2

Même principe que Switch
Menu du jeu → Informations / Détails du logiciel
(selon interface système)

4. Contacter le Support Microids

Par email à support@microids.com

Créez un ticket sur le portail : https://support.microids.com/fr/support/tickets/new

Joignez toutes les informations comme indiqué dans les guides ci-dessus.