Pour connaitre votre configuration, ou nous la faire parvenir avec une demande de dépannage sur PC vous pouvez utiliser le programme DXDIAG.
Sur W11 et 10 :
Dans la barre de recherche Windows en bas de l'écran (à côté de l'icône Windows), saisissez le message : dxdiag.
Le résultat de la recherche devrait afficher une icône bleue et jaune indiquant : Dxdiag - Exécuter la commande.
Si nécessaire, autorisez l'action dans la fenêtre suivante.
Une fois le chargement de l'outil de diagnostic DirectX terminé, enregistrez les informations au format *.txt en cliquant sur « Enregistrer les informations » en bas à droite de la fenêtre.
Joignez le fichier à votre réponse.
Sur les versions de Windows antérieures :
- > Cliquer sur Démarrer puis sur Exécuter, ou Appuyer simultanément sur les touches Windows+R (touche Windows (drapeau) du clavier)
- > Taper DXDIAG, puis cliquer sur OK, si besoin autoriser l'action dans la fenêtre suivante.
Une fois dans l'Outil de Diagnostic DirectX, vous avez accès aux informations relatives à votre configuration.
Vous pouvez également extraire ces données en format texte via “Enregistrer les informations” en bas à droite et les joindre à votre ticket ou email.
Vous pourrez ainsi prendre connaissance de votre configuration et la comparer avec celle requise par le logiciel :
L'onglet Système indique le Processeur, la Mémoire vive (RAM), la version de DirectX et le Système d'Exploitation.
L'onglet Affichage indique le nom de la Carte Graphique en haut à gauche, et la version/date du pilote en haut à droite.
L'onglet Son concerne quant à lui la Carte Son.